Ensimmäinen 5 minuuttia voi ratkaista koko kaupan

Asiakas löytää yrityksesi nettisivuilta, täyttää yhteydenottolomakkeen ja odottaa vastausta. Hän on juuri sillä hetkellä kiinnostunut palvelustasi ja valmis ottamaan seuraavan askeleen.

Mutta mitä tapahtuu, jos vastaus tulee vasta seuraavana päivänä? Tai pahimmassa tapauksessa useiden päivien päästä?

Todennäköisyys, että asiakas on jo ehtinyt ottaa yhteyttä kilpailijoihin, kasvaa huomattavasti. Ensimmäinen yritys, joka vastaa nopeasti ja ammattimaisesti, saa usein merkittävän etumatkan.

Suurin ongelma ei ole liidien määrä – vaan niiden käsittely

Moni yrittäjä ajattelee, että myyntiä saataisiin lisää, jos vain yhteydenottoja tulisi enemmän.

Todellisuudessa ongelma voi löytyä paljon aikaisemmasta vaiheesta: nykyisiä liidejä ei käsitellä tarpeeksi nopeasti tai järjestelmällisesti.

Yhteydenotto saattaa jäädä sähköpostin sekaan odottamaan. Työpäivä on kiireinen, puhelin soi ja asiakasasia jää myöhemmäksi. Lopulta vastaaminen tapahtuu vasta silloin, kun asiakkaan kiinnostus on jo ehtinyt laskea.

Jokainen menetetty liidi tarkoittaa hukkaan heitettyä markkinointia, menetettyä liikevaihtoa ja hukattua mahdollisuutta uuteen asiakassuhteeseen.

Miksi nopea vastaaminen tekee niin suuren eron?

Kun asiakas lähettää yhteydenoton, hänen kiinnostuksensa on yleensä korkeimmillaan juuri sillä hetkellä.

Nopea vastaus antaa asiakkaalle kolme tärkeää viestiä:

• Yrityksesi on aktiivinen ja luotettava

• Asiakkaan asia otetaan vakavasti

• Yhteistyö tulee todennäköisesti olemaan sujuvaa

Vastaavasti pitkä odotus voi aiheuttaa epävarmuutta. Jos yritys ei vastaa ensimmäiseen yhteydenottoon nopeasti, asiakas voi alkaa miettiä, miten hitaasti muutkin asiat hoidettaisiin.

Miten pienyritys voi vastata nopeasti myös kiireisinä päivinä?

Moni yrittäjä uskoo, että nopeampi vastaaminen tarkoittaa sitä, että puhelinta pitäisi päivystää jatkuvasti.

Näin ei kuitenkaan tarvitse olla.

Oikeilla järjestelmillä jokainen uusi yhteydenotto voidaan ottaa automaattisesti vastaan. Asiakas voi saada esimerkiksi välittömän vahvistusviestin, jossa kerrotaan, että hänen viestinsä on vastaanotettu ja että häneen ollaan yhteydessä pian.

Samalla liidi voidaan tallentaa CRM-järjestelmään, josta se ei pääse unohtumaan. Järjestelmä voi luoda tehtävän, muistutuksen tai siirtää asiakkaan automaattisesti seuraavaan vaiheeseen myyntiprosessissa.

Tämä ei korvaa henkilökohtaista myyntityötä – se varmistaa, että yksikään potentiaalinen asiakas ei katoa ennen kuin myyntityö ehtii edes alkaa.

Nopea reagointi on kilpailuetu

Monilla toimialoilla tuotteet ja palvelut muistuttavat toisiaan paljon. Asiakas voi pyytää tarjouksen usealta eri yritykseltä, jolloin nopeus ja palvelukokemus alkavat ratkaista.

Yritys, joka reagoi ensimmäisenä, pääsee usein aloittamaan keskustelun ensimmäisenä, ymmärtämään asiakkaan tarpeen ja rakentamaan luottamusta ennen kilpailijoita.

Kyse ei siis ole vain kohteliaisuudesta – kyse on myynnistä.

Älä anna hyvien liidien valua hukkaan

Uusien asiakkaiden hankkiminen vaatii aikaa, rahaa ja vaivaa. Siksi jokainen yhteydenotto kannattaa käsitellä niin tehokkaasti kuin mahdollista.

Kun käytössä on selkeä myyntiprosessi, CRM-järjestelmä ja oikeat automaatiot, yksikään liidi ei jää sähköpostin pohjalle odottamaan.

Pieni muutos vastausnopeudessa voi tarkoittaa suurta muutosta yrityksen liikevaihdossa.